Política de privacidad de Lubo

Quiénes somos

Lubo es un sistema para negocios (locales de comida, comercios, peluquerías, canchas, gimnasios, consultorios y otros) que atiende a sus clientes por WhatsApp: un asistente automático contesta consultas, toma pedidos y reserva turnos, y el negocio ve y maneja todo desde su panel.

Lubo es un servicio de Lucas Bodnar (nombre legal: Rosales Bodnar Lucas Adriel), de Córdoba, Argentina. Contacto: lukasbodnar420@gmail.com · WhatsApp 351 227-5224.

Esta página explica qué datos personales se usan, para qué, con quién se comparten, cuánto tiempo se guardan y cómo ejercer tus derechos. Se aplica la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

1. A quién se aplica y quién decide

• Si le escribís a un negocio que usa Lubo (sos su cliente o paciente): el que decide qué datos tuyos guardar y para qué es ese negocio. Lubo trabaja por cuenta del negocio (como prestador de servicios, artículo 25 de la Ley 25.326): usa tus datos solo para que el negocio te atienda, no los usa para nada más y no se los da a otros.
• Si tu negocio usa Lubo (sos dueño o parte del equipo): el responsable de tus datos de cuenta es Lubo.

2. Si le escribís a un negocio que atiende con Lubo

Qué datos se usan

• Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil (o, si escribís por Instagram, tu usuario e identificador de Instagram).
• Los mensajes que le mandás al negocio y lo que se te responde, incluidas fotos, archivos PDF, audios y otros archivos que mandes (por ejemplo, el comprobante de una transferencia, que puede mostrar tu nombre, tu banco y el monto).
• Tus pedidos o turnos: qué pediste, para cuándo, el precio, la forma de pago, la dirección de envío si la das, y en qué estado está.
• Si el negocio te pide una opinión después de la compra, la nota y el comentario que dejes.
• Si le escribiste tocando un anuncio o una publicación del negocio en Facebook o Instagram, el título y el texto de ese anuncio (lo manda Meta, la empresa de WhatsApp, con tu primer mensaje; no guardamos la foto del anuncio). Sirve para que el negocio sepa qué anuncios le traen clientes.
• Si el negocio es de salud (consultorio, profesional): los datos de tu ficha de paciente que cargue el profesional o que vos le des, por ejemplo documento, fecha de nacimiento, obra social y datos de tu atención. Son datos sensibles: solo los ve el equipo de ese consultorio y quedan bajo su secreto profesional.

Para qué se usan

• Para contestarte, tomar tu pedido o tu turno, avisarte cuando está listo, recordarte un turno y revisar tu pago.
• Para que el negocio pueda ver la conversación y atenderte en persona cuando hace falta.
• Para que el negocio vea números de su atención (por ejemplo, cuántos pedidos entraron por chat en el mes).

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no armamos perfiles tuyos para otros fines.

Si no querés recibir más mensajes

Respondele al negocio “no quiero recibir más mensajes” (o algo parecido): el negocio tiene que dejar de escribirte, salvo para terminar algo que vos le pediste (por ejemplo, avisarte que tu pedido está listo). También podés bloquear el número desde WhatsApp en cualquier momento.

3. Si tu negocio usa Lubo

Qué datos se usan

• Tu mail, tu nombre y tu rol en el negocio (dueño o recepción). La contraseña se guarda cifrada: nadie la puede ver, ni siquiera nosotros; solo se puede reemplazar.
• Los datos del negocio que cargues: nombre, rubro, dirección, horarios, menú o servicios, precios, formas de pago y datos para transferencias.
• Los datos de tu cuenta de WhatsApp Business o de Instagram que conectes (ver punto 4).
• Los aparatos (celular, tablet, computadora) donde activás los avisos, con el nombre que les pongas, para mandarte las notificaciones.
• Datos de uso del servicio: cantidad de mensajes y de respuestas del asistente y su costo, para controlar el plan contratado; y registros técnicos de errores, para arreglarlos.
• Datos de cobro del servicio: fechas de pago y montos.

Para qué se usan

• Para darte el servicio, darte soporte, avisarte de problemas, cobrar el plan y mejorar Lubo (siempre con datos de uso, nunca leyendo tus chats para otra cosa).

El panel guarda en tu propio aparato algunas preferencias (por ejemplo, modo claro u oscuro y si los avisos están prendidos). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

4. WhatsApp, Instagram y Facebook (Meta)

Cuando un negocio conecta su número desde Lubo, entra con su cuenta de Facebook y elige qué cuenta de WhatsApp Business conectar. Con eso, Meta nos da permiso para:

• Mandar y recibir los mensajes de ese número (permiso whatsapp_business_messaging): así el asistente contesta y el negocio escribe desde el panel.
• Administrar esa cuenta de WhatsApp Business (permiso whatsapp_business_management): ver el estado del número, conectarlo a Lubo, cambiar la foto y los datos del perfil cuando el negocio lo pide, y manejar sus plantillas de mensajes.

No leemos tu perfil personal de Facebook, tus amigos ni tus publicaciones. La clave de acceso que da Meta se guarda solo en nuestro servidor (no se muestra en el panel) y se usa únicamente para esa cuenta.

Si el negocio conecta Instagram, pasa lo mismo con los mensajes directos de su cuenta profesional de Instagram.

Para quitarle el acceso a Lubo en cualquier momento: desde el panel (“Ver conexión” → desconectar) o desde la configuración de tu negocio en Meta (Meta Business Suite → Configuración → Integraciones).

El uso de WhatsApp también se rige por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp y de Meta.

5. El asistente de inteligencia artificial

Las respuestas automáticas las redacta un modelo de inteligencia artificial de Anthropic. Para eso, se le manda la conversación reciente, los datos del negocio (menú, horarios, precios) y, si hace falta, la foto o el PDF de un comprobante. Según las condiciones comerciales de Anthropic, no puede usar ese contenido para entrenar sus modelos.

El asistente no decide nada importante sobre vos por su cuenta: si hay una queja, un problema o algo que no sabe, le pasa el chat a una persona del negocio. Los pagos por transferencia los confirma una persona después de ver la plata en la cuenta.

6. Con quién se comparten

Solo con quien hace falta para que el servicio funcione:

• El negocio al que le escribís (y su equipo).
• Meta (WhatsApp e Instagram), que lleva los mensajes.
• Anthropic, que redacta las respuestas automáticas.
• Supabase (base de datos), Vercel (donde funciona el sistema) y GitHub (donde se guardan las copias de seguridad, en forma privada).
• Google Fonts, que entrega los tipos de letra de las páginas (recibe la dirección IP del navegador, como cualquier página que cargás).
• Una autoridad, solo si una ley o un juez lo exige.

Estos proveedores tienen sus servidores fuera de Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos o Brasil), así que tus datos se transfieren a otros países. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y que se comprometen por contrato a usar los datos solo para prestar su servicio.

7. Cuánto tiempo se guardan

• Mientras el negocio use Lubo, para que pueda ver el historial de sus clientes. El negocio puede borrar un chat cuando quiera.
• Si el negocio deja Lubo, borramos sus datos y los de sus clientes dentro de los 30 días (antes le damos la posibilidad de pedir una copia).
• Las copias de seguridad se borran solas a los 30 días.
• Si pedís que se borren tus datos, ver el punto 9.
• Puede que tengamos que guardar algunos datos de cobro del servicio el tiempo que pidan las leyes de impuestos.

8. Cómo se cuidan

• Toda la información viaja cifrada (HTTPS).
• Cada negocio entra con su usuario y contraseña y solo puede ver sus propios datos; la base de datos lo controla en cada consulta.
• Las claves de WhatsApp y de la inteligencia artificial están solo en el servidor, nunca en el navegador.
• Revisamos la firma de cada mensaje que llega de Meta, para que nadie pueda hacerse pasar por WhatsApp.
• Hay una copia de seguridad privada todos los días.

Ningún sistema es 100% invulnerable. Si pasara algo que afecte tus datos, te avisaríamos (o al negocio) y haríamos lo necesario para limitar el daño.

9. Tus derechos y cómo borrar tus datos

Podés pedir ver qué datos tuyos hay, corregirlos, actualizarlos o borrarlos, y también retirar tu consentimiento. Es gratis.

Cómo: escribinos a lukasbodnar420@gmail.com con el asunto “Mis datos en Lubo”, contanos qué querés hacer, tu número de WhatsApp (o tu usuario de Instagram) y a qué negocio le escribiste. Podemos pedirte que confirmes que el número es tuyo.

• Si pedís ver tus datos, te contestamos dentro de los 10 días corridos.
• Si pedís corregirlos, actualizarlos o borrarlos, lo hacemos dentro de los 5 días hábiles y te avisamos.

También podés pedírselo directamente al negocio: él puede borrar tu chat desde su panel.

Si sos un negocio y querés dar de baja tu cuenta y borrar todo: escribinos al mismo mail. Para desconectar WhatsApp o Instagram, mirá el punto 4.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Menores, cambios y contacto

Menores: Lubo no está pensado para que lo usen menores de edad. Si un consultorio atiende a un menor, sus datos los carga el profesional con el adulto responsable.

Cambios: si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los negocios que usan Lubo.

Contacto: Lucas Bodnar (Lubo) · Titular: Rosales Bodnar Lucas Adriel · Córdoba, Argentina · WhatsApp 351 227-5224 · lukasbodnar420@gmail.com.

Ver también las condiciones del servicio.