Condiciones del servicio de Lubo

1. Qué es Lubo

Lubo es un servicio de Lucas Bodnar (nombre legal: Rosales Bodnar Lucas Adriel; Córdoba, Argentina; WhatsApp 351 227-5224) para negocios: un panel web con un asistente automático que atiende por WhatsApp (y, si se conecta, por Instagram), contesta consultas, toma pedidos y reserva turnos con los datos que carga el negocio. Estas condiciones valen para los negocios que usan Lubo y para las personas de su equipo.

Para los clientes que le escriben a un negocio, ver la política de privacidad.

2. Qué incluye

• El panel, el asistente automático y la conexión con WhatsApp de Meta, según el plan acordado con cada negocio (cantidad de mensajes y precio).
• Ayuda para ponerlo en marcha y soporte por WhatsApp o mail.
• Las mejoras que se agreguen a Lubo para todos los negocios.

3. Lo que le toca al negocio

• Cargar y mantener al día sus datos: precios, menú o servicios, horarios, formas de pago y políticas. El asistente responde con lo que esté cargado.
• Revisar lo importante: los pedidos y turnos que entran, y los pagos por transferencia (Lubo nunca da por cobrado un pago: lo confirma una persona del negocio). El asistente puede equivocarse; cuando no sabe algo o hay una queja, le pasa el chat a una persona.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta: escribir solo a quien le escribió o aceptó recibir mensajes, respetar a quien pide no recibir más, no mandar spam ni usar programas o extensiones que manden mensajes masivos.
• Tratar bien los datos de sus clientes según la Ley 25.326 (el negocio es el responsable de esos datos; Lubo los usa por su cuenta, ver la política de privacidad). Si el negocio es de salud, cuidar el secreto profesional.
• Cuidar su usuario y contraseña, y avisar si cree que alguien más entró.
• No usar Lubo para nada ilegal, engañoso o que lastime a otras personas.

4. Pagos, prueba y pausa

• El precio y lo que incluye cada plan se acuerdan con cada negocio. El pago es mensual y por adelantado.
• Puede haber unos días de prueba sin cargo. Al terminar la prueba o el mes pagado, y pasados unos días de gracia, el asistente se pausa hasta que se registre el pago. Los datos no se pierden.
• Si se llega al límite de mensajes del plan, el asistente deja de contestar solo hasta el mes siguiente o hasta pasar a un plan más grande; el negocio sigue pudiendo atender desde el panel.

5. Funcionamiento y responsabilidad

• Hacemos todo lo posible para que Lubo funcione siempre, pero depende de otros servicios (WhatsApp de Meta, la inteligencia artificial, internet y los servidores). Puede haber cortes o demoras que no dependen de nosotros.
• Si algo falla, el sistema le pasa el chat a una persona del negocio y le manda un aviso, para que ningún cliente quede sin respuesta.
• Meta puede limitar o bloquear un número si no se cumplen sus políticas; eso lo decide Meta.
• Lubo no se hace responsable por precios o datos mal cargados por el negocio, ni por lo que el negocio escriba o decida.

6. Baja

El negocio puede dejar Lubo cuando quiera, avisando por WhatsApp o mail; no hay permanencia mínima. Antes de borrar todo le damos la posibilidad de pedir una copia de sus datos, y después los borramos dentro de los 30 días. También podemos dar de baja un negocio que no cumpla estas condiciones, avisándole antes salvo que sea grave.

7. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estas condiciones, actualizamos la fecha de arriba y se lo avisamos a los negocios. Se aplican las leyes de la República Argentina; ante cualquier diferencia, primero tratamos de resolverla hablando.

Contacto: lukasbodnar420@gmail.com